Soporte Técnico

Cómo reportar problemas técnicos (error de inicio de sesión, problemas al enviar archivos, etc.)

🛠️ Soporte Técnico

Cómo reportar problemas técnicos (inicio de sesión, envío de archivos, etc.)

¡Hola! Bienvenido a nuestra base de conocimiento.
Aquí te explicamos paso a paso cómo reportar problemas técnicos en CMUCH.

Si tienes errores de inicio de sesión, dificultades para enviar archivos u otros problemas, esta guía es para ti.

🌐 Paso 1: Accede a CMUCH

🔗 Ve a: https://cmuch.edunova.mx/
🔑 Asegúrate de usar tus credenciales correctas para iniciar sesión.

📚 Paso 2: Entra al curso donde ocurre el problema

Una vez dentro de Univirtual, verás una lista de tus cursos.
➡️ Haz clic en el curso donde estás experimentando el problema.

🧭 Paso 3: Abre el menú Soporte / Tickets

En la parte superior del curso, encontrarás el menú llamado "Soporte / Tickets"
Este es el lugar donde podrás reportar cualquier problema técnico que estés enfrentando.

📝 Paso 4: Reporta el problema

  1. Haz clic en Soporte / Tickets

  2. Serás redirigido a una nueva página

  3. Pulsa en el botón “Abrir un ticket”

📋 Llena el formulario con la siguiente información:

  • Descripción clara del problema

  • Capturas de pantalla si es posible

  • Curso donde ocurre el error

  • Tu nombre y correo institucional

🧠 Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.

📩 ¿Y después?

Nuestro equipo técnico recibirá tu ticket y comenzará a trabajar en la solución.
🕒 Serás notificado tan pronto como el problema esté resuelto.

🤝 ¿Necesitas más ayuda?

¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes otras dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos.